电商物流速度：「速配经济」新浪潮，信任度与稳定度才是王道

一场疫情加速零售业转型，纷纷投入了电商领域，各大电商平台纷纷加入宅配外送服务的行列，到货速度从小时提升到分钟，各平台开始拼短时间的配送，速配经济成为当红话题，物流界掀起一场速度竞争。

在电商物流的营销话术及策略上，可以看到各厂商前仆后继地主打速度，然而在物流领域，速度是真理吗？遇到过年送货、双11等购物节，业者总是被突如其来的高需求量挑战而影响送货，速度神话易破灭，综观目前的快速配送，几乎只集中在都市区域，且受到品项的限制，由于快速的要求，在拣货阶段造成的错误率也偏高，核心诉求「快速」也因许多不可抗力的因素而未达稳定，甚至求快过程中引发安全性问题。

我们真的所有东西都需要快吗？当整个生态系都在追求快速，忽略了「准」与「安全」也是很重要的。

物流应根据品项，应有不一样的模式，若像盒马配送生鲜、低温食品，配送有时效性的商品，那么快速是核心；但若以长期而言，利用稳定的配送为消费者带来生活的可掌握性，进而获得信赖感，稳定比快速更能获得消费者的心占率。

稳定的配送相当于物流管理所说的可靠度，消费者希望降低不确定性所带来的风险，才能进行后续规划。因此，培养稳定交易习惯达到「稳交」状态并消除消费者的不确定感才是长久之道，消费者的核心需求除了速度之外，更重要的是正确性与信赖度。

配送布局：群众物流是解决办法？从一里路到最后一里路都绝不放过

物流中最重要，也是赢得消费者信赖度的关键，即是从仓储送至消费者手中的过程，也就是大众所称的最后一里路，过程中的配送速度、到货时间、透明化过程、以及客制化收货方式，每个环节都是深深影响消费者体验的决胜点。

为了解决最后一里路带来的挑战，电商与物流商运用不同的商业模式来解决，目前许多平台兴起使用「群众物流」，以提高配送的弹性，以及降低配送成本，进而拓展物流的服务模式，运用群众的力量解决物流配送的问题；然而这样的模式目前比较适用于单纯的任务，只做最后一里路的商业平台的确可以运用群众物流概念以满足消费者需求。

然而规模较大的电商，所面对的物流配送问题不仅是最后一里路的服务，其出货量更大，所需的资源也更多，因此还有集货、转运等过程，因此导入群众物流可作为部分解法，但并非整个物流体系都适合使用群众物流，同时可搭配自有车队及外包物流，以及消费者各项需求以达到平衡。