迈入电商5.0时代

二十多年前第一波互联网兴起，我投入电商创业。当时自问：「未来电商将取代实体吗？」二十多年后的今天，实体不但没被取代，而且市场上已有千亿级平台电商技术与先进的云服务，让电商为实体品牌所用。随着5G时代到来，零售「虚实融合」（OMO）的规模只会加速扩大，电商升级会是赢得成功的一大关键，整体市场也将全面进入「电商5.0」时代。

回顾电商发展历程，从初代的「C2C模式」到进入第二代「B2C」大型电商平台崛起，品牌业者只要把产品、营销做好，几乎不需考虑技术问题。

随着百度关键词成熟、淘宝大量释放流量红利，品牌纷纷从电商平台出走，跳出来自建官网，钻研各种数位广告投放与电商技术，自此进入第三代「品牌电商」与第四代的「行动电商」时期，也因消费型态改变，愈来愈多线下零售实体品牌走向在线，然而技术复杂度与难度，已超越一般零售企业IT部门负荷。

现今品牌不单要建置电商「刚需」，一家具规模的零售企业，从过往以来营运上涵盖的系统还包含交易端的POS、销售端的ERP、OMS、会员端的APP、CRM，到现在新增数据端的CDP、数字广告投放、社群媒体等，少说也有一、二十项系统，各系统由不同服务商提供且自成一体，以前消费环境不复杂，企业使用问题不大，但现在处处是挑战。

进入5G时代，高速、低延迟、全网互联等特性，将促使电商创新变革，未来VR、AR替消费者创造出沉浸式消费体验；巨量事务数据促进AI技术与大数据引擎的跳跃式提升；实体与虚拟之间更深的互联后形成全通路（Omni-Channel）营销……一波波翻天覆地的数字冲击，都是所有零售品牌迎战的虚实融合OMO新场景。

电商升级势在必行，已有市场先行者超前部署，掌握商机成功获利。但绝大多数的零售品牌正处于实体数字转型的阵痛期。除了旧有的系统、流程、人员制度需要改变，还有不断创新的技术得要研究。即使编列大笔预算，也只能望着琳琅满目的数字工具不知该如何下手。东拼西凑的结果，不仅耗费大量时间与金钱，还要处理系统不兼容、数据无法串接、内部组织冲突等问题。

因此，零售品牌数字转型迫切需要的，应该是针对痛点做「建设性创新」（不做「破坏性创新」），将旧城原地改造，而非打掉重练。此阶段更需要具整合性、专业的零售科技服务商来协助转型，不仅在电商技术方面协助升级，打造「零售大中台」将繁杂系统化整为一，并贯穿在线线下会员数据与消费服务；甚至能协助品牌组建团队、操盘打仗，开拓新战场。

零售品牌迈入「电商5.0」时代，除了要具备虚实自由穿梭的能力，更重要的是超前部署第五代电商技术，让电商更易于为实体品牌所用，才能发挥虚实融合OMO效益，开创营收获利新高峰，成为新一波市场赢家。