如何解决跨境电商痛点？

今年常听到许多中小企业对跨境生意大吐苦水，有些老板接不到国外订单，有些则是接到了单、也不知该如何处理？ 

今年爆发的新冠疫情黑天鹅，不仅刺激电商产业的蓬勃发展，也提供跨境商机强大动能。现在投入网络、跨足电商，已经不是唱高调，而是每个产业都得学会的基本招了。

用互联网技术，让跨境信息透明化

可是，过去谈到跨境生意，有点像强迫厂商进入陌生市场，面对不熟悉的海外金流、物流、及差异的消费需求。

不少企业为规避风险，都选择了寻求当地代理商的中介模式；而非真正冲出国内到国外开设分公司。无可避免的，这种策略也局限了企业发展。

例如，假使当地代理商的经营信息或操作模式不够透明，企业就算把产品卖过去，也难以掌握当地消费者的想法跟轮廓，更无法传递真正的品牌价值，无法为海外市场制订中长期的策略规划。

幸好，现今的互联网科技，已经能够解决上述痛点。厂商只要建立或加入电商平台，搭配线上营销与物流处理技术，便可串起跨境生意的「信息流」，不会对当地消费者情况一无所知。

例如某跨境电商后台便串接了电商、物流、商品准证申请、仓储物流、金流、广告、营销、客户服务等多种功能，协助中小企业建立自己的跨境销售管道。

更重要的是，上述信息都以数据化和透明化的方式完整呈现，让企业能安心投入跨境市场。运用真实的数据分析，更加了解当地客户的面貌和喜好，进行更精准的广告营销。

东协市场多元化，更需精准分众营销

事实上，掌握信息流的确有其必要性。

以经营马来西亚市场为例，因为这里是一个多元种族、文化、习俗、语言与信仰的国家，无论马来人、华人或印度人，对各类产品皆有不同偏好。如果判断错误，极可能让宝贵的营销资源付诸东流。

马来西亚各族群的分隔化更为明显，如果产品属性不对，无谓地冲高粉丝数，都无法有效建立品牌或成功导购。

如疫情发生后，可以观察跨境电商后台数据变化，发现马来西亚社群讨论度最高的几个热门关键词，「食」、「健康」均名列前十名。对此，可以在保健食品方面进行项目推播。

此外，由于这阵子不少人被迫宅在家，上网时间大幅增加之余，也缺乏外出运动机会，所以像叶黄素及维持体力的B群产品，特别受到欢迎。而进入炎热的夏季后，诸如椅垫、床垫等降温产品的销售，也明显上升。

归纳跨境生意要成功的几个步骤，从选择市场、策略拟定，到接下来的商品输出、在地营销、金流与物流等重要环节和关键信息，除非自己过来开公司，否则过去都被代理商掌控。