迎接『新零售』时代的来临

电子商务的发展已逾 20 几年，却在 2009 年由大陆双 11 光棍节演变的网络购物节引爆 电商发展热潮，因此，阿里巴巴创办人马云先生成为全球众所皆知的名人、而每年双 11 的 到来，除了是消费大众捡便宜、疯狂购买的代名词外，却也是各网络零售店家摩拳擦掌、 期盼再创佳绩的一天，因为双 11 一天的成交金额连年攀高，屡创每秒成交额/全天成交额 的纪录。

2016 年 10 月，在双 11 购物节准备开跑之时，马云在一次会议抛出了「未来的十 年、二十年没有电子商务， 只有「新零售」的说法，自此「新零售」概念，在媒体及电商 平台相互报导、讨论之下迅速发展开来，也将加速相关商业型态的改变，结合在线、线下 和物流在一起的「新零售」概念虽然是在 2016 年 10 月由马云提出，然而，几乎在同时 ， 由营销学大师菲利浦．科特勒及另二位作者所撰着的《营销 4.0-新虚实融合时代赢得顾客 的全思维》一书，也提出了「网络与实体互动必须并存」、「体验式连结」、「顾客的体 验会被记录下来进一步提升数据分析的准确度」、「..运用大数据支持…」、「社群关系 管理」…等相关概念。

何谓「新零售」? 「新零售」是指以消费者为中心的 C2B 市场，结合在线、线下和物 流系统，应用大数据及现在物流的新技术，达成零库存的现代物流管理。

新零售商业型态的结构与发展，是结合电商、实体店铺、物流串联的在线服务/购物， 线下体验/社群参与，以及具备成本降低、效率提升的现代物流深度支持与结合的新商业模 式，也藉由网络与创新科技来创造消费者全新的体验，重新塑造实体店铺不可取代的价值， 以下将针对「新零售」的概念几个相关因素说明如下:

1. 在线:是指透过网络，在在线进行服务或购物的相关比价咨询及下单购买、售后服务 等相关行为。

2. 线下:指的是消费者可到实体店铺参观、了解或实际去进行商品或服务的体验，因为 透过体验或真实看到，将增加消费者对商品或店铺的信任感与购买意愿。

3. 物流:在讲求速度与实时性的年代里，消费者对物流的期待愈来愈高，从下订单的那 一刻起，前置作业的准备到物品送达的期间愈来愈短，以及电商业者所期望电商成本 降低的需求下，现代化物流系统的支持是相当重要的，也因此造就相关物流业的发展 与商机。

4. 大数据:指透过大数据数据的搜集及大数据技术的分析，能了解消费者需求、喜好及 各种的消费者行为，将更能提供更多重要讯息给予业者参考。

5. 行动支付:行动系统的发达，将有助于「新零售」模式的发展，只要付款安全机制完 善，出门购物不再需要现金、信用卡，只要一支手机，甚至，当人脸辨识系统等支付 技术的发展成熟，不管是在在线交易或线下交易，商品拿了就走的全新消费体验，将 有助于新零售模式的发展。

目前新零售商业型态，已在全球各地开始发展了，除了在今年双 11，各电商平台针对 「新零售」概念大作文章，因而增加大家对「新零售」概念的了解外，大陆以「互联网思 维」著称的小米公司，也在在线销售遇到瓶颈后，开始进行融合体验、零售和售后服务的 销售管道；而以电商起家的亚马逊公司，也从实体书店 Amazon Books发展到实体超市 Amazon Go，透过传感器及演算技术等，判别消费者的动作，而消费者只需要用手机扫一下 QR Code， 挑选商品、结账付款，会透过亚马逊的智慧科技，从消费者已经登录的信用卡或提款卡扣 款，并能寄送出收据。

「新零售」时代的来临，带来了许多一些从未有过的销售体验，也带给了电商、零售、 物流及金融等相关产业发展的挑战与商机，期盼新零售的商业模式，带来的是更好的生活 型态以及更有助于经济发展的良好契机。