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如何选择第三方仓储 需要关注客户服务

发布时间:2019-08-30 点击次数:2250


第三方仓储的客户服务水平很重要


第三方仓储客服为你的仓储业务提供有关订单状态、库存、订单更改、报告、发货和接收、错误退货,影响你的帐户或库存的任何问题的解答。



大多数第三方仓储提供商向客户提供客户服务的最常见方式是通过电子邮件、聊天或电话,但是越来越多的人希望通过电子邮件解决帐户问题。虽然灵活性差,但亚马逊,Shipwire或ShipBob等大型公司都有专门的客户服务部门,客户账户由接听电话或电子邮件的客服处理,而且每次打电话或发电子邮件时,接听电话的客服是随机的。虽然这有助于确保及时性,甚至全天候的客服支持,但对于必须经常等待客服熟悉账户或要求呼叫者重新解释问题的企业来说,这是效率很低的体验。



佛山第三方仓储企业



大型第三仓储企业与小型的仓储服务企业往往在客服支持方面存在很大差异。例如,与较大的仓储操作不同,较小的仓库可以为你的企业提供专门的客服。这意味着你的帐户由仓储公司内部的一位联系人处理,或者你的公司被分配了一名处理你帐户的专职人员,并且可以在需要支持时直接与你联系。通过此业务模式,你的企业可以与你的个人帐户中的专家联系,从而消除每次致电新问题时向新客服代表介绍情况的重复性。



拥有专职客户经理的另一个好处是,他们非常熟悉你的业务及其个人需求。即使没有问题,你的客户经理也可以成为你团队的有用成员。他们了解你的库存、运输模式、偏好和任何专门的帐户详细信息,并将为你和你的企业提供支持。



不幸的是,专用客户服务仍有缺点。例如,虽然拥有专门的客服代表通常意味着可以更快地解决你的问题,但如果你的专职代表忙于多个帐户,生病,甚至度假,可能需要一段时间才能得到回复。这就是为什么许多仓储公司会让几个客户代表熟悉你的帐户,因此如果你的主要代表不在,通常会有人帮助你。在你的帐户中设置多个代表的缺点是,你的备用客服可能不像你的主要代表那样熟悉你的帐户,从而导致服务延迟。



佛山第三方仓储



选择合适你的客户服务的第三方仓储


使用具有专门客户支持的仓库对任何企业来说都是一种有益的体验,在选择第三方仓储时需要记住重要的关键因素。虽然重要,但不要只为其客户服务部门选择第三方仓储公司。除了一流的客户服务外,确保提供商拥有你的业务所需的一切。



另一件需要记住的事情是,你的业务人员和第三方仓储客服的关系将能够更好地发挥作用,你在关系中的参与度就越高。这意味着与你的团队定期召开会议,讨论任何问题和库存。



最后,不仅要熟悉第三方仓储公司的政策,还要熟悉他们的客户服务水平。了解你的客服代表是谁,获取他们的联系信息,并了解你在响应的及时性,响应方式等方面的期望。这将确保你与你仓储客服团队能够建立良好的工作关系。





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