电商应如何做才能脱颖而出？

无论是选择网络创业的新手卖家，或是实体零售老手想扩张版图到在线通路，相信在真正开始经营电商之前，都曾因为不了解电商，而有过许多担心的事情。因此本篇文章我们将从电商的基本营运开始介绍起，与您分享经营电商时需要知道的事。

电商工作可大致分为「前台」与「后台」两段

电商的前台工作：大多是在处理「消费者看得到的东西」，例如选品（挑选商品）、优惠活动企划、投放广告等等各种「为了让消费者花钱买商品」所进行的业务。

电商的后台工作：「让商店可以顺利营运」的业务，其中有许多业务内容是「在商品被购买之后」进行的，例如订单处理、包装、配送等等。

以下我们各挑出几项前台与后台的工作来让大家一窥电商经营的奥秘！

电商前台工作

1.商品企划

商品企划工作包含了分析市场趋势、商店形象与客层，采购正确品项与数量，并决定要用什么价格、什么方式贩卖给顾客，服饰业的电商网站因为商品的季节性强，需要时时跟着流行，因此一般来说非常重视这项工作。以女鞋电商网站的营销企划工作来说，她可能会关注到今年夏天的流行趋势是荧光色和动物纹，但在评估自身品牌形象与客户年龄层及喜好后，认为动物纹的接受度较高，因此决定采购 10 款动物纹的鞋子，并把单价订在符合网站客单价的 368 元。

除了选品以及订价格之外，商品的摄影、修图与商品介绍的撰写也算是商品企划工作的一环。

2.营销

电商的营销工作最主要是透过各种会员经营以及外部导流，吸引新旧客户来到网站，例如投放 Google、Facebook、LINE 广告，撰写部落格，发送 EDM 与简讯等等。

另外也包含了网站整体的档期规划，会员制度的建立与经营，例如特殊节庆或换季时要推行什么活动，应该找哪位网红、团购主、Youtuber 合作，以及优惠券、生日礼、加价购与满额赠等等的操作。

电商后台工作

1.商品上架

商品上架是将商品相关的情报（照片、叙述、色号、尺寸、库存、SKU）等信息放到对应位置，让顾客对商品有充分了解的工作。听起来好像很简单，但是在网站上的各个元素都需要考虑到顾客浏览的流畅度以及连贯性，而且许多品牌除了自有官网之外，亦有经营其他购物平台，例如淘宝天猫、京东、亚马逊等等，每个购物系统要求的内容有所不同，因此上架工作常常包含了各个平台的数据维护，确保每个网站上呈现的品牌形象一致，所以也是电商营运工作中不可小觑的一环。

2.订单处理

订单处理工作指的是在订单成立之后，进行对帐，并根据不同类型的订单（例如快递、超商取货等等）整理订单给相对应的人员进行出货作业。其中还包含了发票开立、到货通知设定等环节。

2.库存管理 / 出货

商品的库存管理包含了商品的进货品检、储位安排，出货作业则包含了拣货、包货、物流派车或径行寄送等等。因为作业内容繁杂，许多人力精简的电商会将仓储物流这一段的工作外包出去，尤其是淡旺季明显的产业类别，如健康食品和伴手礼，更是适合做外包，一来商家不需要为了几个月的旺季增加人手，也可以确保订单即使在旺季期间也能准时出货。

3.客服

客服人员需要透过电话、Email、网站留言、Facebook 粉丝团等方式，协助顾客解决问题。客服工作既要在订单成立前透过解惑来提高顾客下单意愿，也要在商品被售出后，发生客诉或退换货等情形时加以对应，因此可以算是横跨在前台与后台之间。

以上是一些电商营运时会需要不间断执行的工作，但是当然还有许多策略面的东西需要制定，例如仓库规划和管理，如果你只想集中精力做好网店策划和销售，没有太多时间和经验管理仓库，可以委托第三方仓储服务公司，第三方仓储公司有专业的电商仓库管理团队，能很容易帮助你管理好货物，并及时为你的客服发货。

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