整合电商、POS和仓储，台湾一站式开店平台CYBERBIZ助品牌新零售！

面对新零售浪潮，零售世界宛如无隔墙的展示间，虚实通路不再像楚河汉界般分明。品牌想要在未来的零售大战中胜出，OMO（Online-Merge-Offline，虚实融合）就成了重要关键。

当全球迈入新零售时代，在线与线下的界线逐渐消弭，不管是在线卖家或实体品牌，都积极布局全通路，迎接消费转型。但在串联虚实通路的过程中，品牌要如何快速转型，整合两端优势？

「我们提供电商、POS和仓储服务的一站式开店，就是要让品牌的门坎降到最低，快速跨足新零售，」Cyberbiz顺立智能股份有限公司的总经理苏基明说。推出四年，已服务超过一万个品牌、卖家的Cyberbiz，主打购物官网架设、实体门市POS系统和仓储服务一站式配送，是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台，有效解决店家在串联虚实的过程中遇到的痛点。

串联虚实通路，整合全通路会员数据

苏基明将新零售分为两个方向，一个是从在线走到线下，另一个是从线下走到在线。在线下端，Cyberbiz提供POS系统，解决实体门市的会员管理、销售问题。在在线端，Cyberbiz则提供购物官网架设服务，透过Cyberbiz的专业营运团队做后盾，品牌不需耗费大批人力、成本营运电商平台，只需专心做好产品上架和后续营销即可。

苏基明举例，知名的运动品牌FILA，从去年开始透过Cyberbiz自建购物官网，即使经营电商平台的团队不到五人，却能管理快速成长的在线销售，「让品牌用最小的团队发挥最大的效果，就是Cyberbiz的价值。」

品牌备齐购物官网和POS系统后，接着就是要串联虚实通路，第一步就是整合全通路的会员与事务数据，掌握会员在虚实通路的购物足迹。Cyberbiz以人人皆有的手机号码做为串接桥梁，实体门市的消费者只要提供手机号码，就能注册成为购物官网的会员。

日后不管虚实通路的优惠券或红利积点等会员好康，皆可绑定在同一个账号中，有效解决过去门市难以将消费者数据云端化的问题。「实体卖家不用到好几个系统才能兜齐数据，只要发挥他们过去最大的店面优势，把会员资料搜集回来即可」苏基明说。

掌握消费者轮廓，达成精准营销

整合所有会员数据后，第二步就是进行精准营销，为每位客人量身订制营销活动。Cyberbiz提供会员卷标与筛选功能，品牌可用购买次数、平均消费额、回购率等类别，将会员分级。后续营销时，便可依据会员的消费特性或商品喜好做出筛选，像是消费总额较高、即将流失、曾购买某特定商品、或是有即将到期折价券者等，再针对不同消费者推出适合的营销活动。

Cyberbiz除了提供常见的EDM发送，及Facebook与Google广告串接功能外，还能绑定LINE@，并独家提供简讯发送功能，让品牌用LINE以及简讯通知最新活动，借助开信率高的简讯，达成事半功倍的营销效果。

透过整合在线与线下的会员数据，品牌能更全面掌握消费者的轮廓与结构，再配合分众沟通、精准营销工具、交叉导流等方式，有效帮助品牌互相拉抬虚实通路的业绩，让官网和门市成为彼此的最佳队友。去年，在被视为网购重头戏的双11购物节中，男装大尺码品牌JSMIX的实体门市业绩便有显着成长，光是双11的单日营业额，就是同年度10月每日平均业绩的数倍之多。

「过去是『分力』，现在则是『合力』，」苏明基说。随着消费管道越来越多元，许多消费者同时拥有在线及线下的购物行为，品牌若想达成销售最大化，就需多管齐下，而非固守单一通路。

提供多元营销工具，分润制度和定期定额购买

除了整合虚实管道的销售力，Cyberbiz还提供特别的分润制度。品牌能在官网设定专属的购买连结，对外提供给合作伙伴，如部落客、网红或Youtuber，对内则提供给门市销售人员。当合作伙伴的粉丝或门市熟客点击链接下单时，品牌便能有效辨认每位伙伴带来的订单数量及金额，再进一步计算分润报酬。

苏基明指出，过去线下品牌推新零售常遭遇内部阻力，很大原因来自门市人员认为在线购物会侵蚀店头业绩。但透过设计专属购买连结，即使客人在线购买，门市人员还是可以获得分润，有效解决虚实管道的销售难题。

另一个特别功能则是「定期定额」购买。「会员是品牌最大的资产，现在营销强调忠实顾客，如何留住最有价值的会员就很重要，」苏基明说。比如像是有固定购买周期的食品或保健品品牌，业者希望消费者在食用完毕后能再次回购，但重复订购与付款的步骤，却容易导致顾客流失。

透过Cyberbiz的定期定额购买功能，消费者只要在首次下单时选定出货周期，往后系统便会自动按照该周期成立订单，并发送通知信与出货简讯、进行信用卡请款，不仅为品牌节省人工处理的步骤，也加强顾客黏着度。

打造智慧仓储服务，搞定出货大小事

在物流端，Cyberbiz则打造「Honeycomb峰潮智慧仓储服务」。苏基明表示，在新零售时代，物流出货是完全不一样的思维。过去线下通路出货，是交给经销商或代理商，出货点只有几十至多几百个，但每张订单的商品数量庞大。但转到在线通路出货时，消费者散布在各处，出货点可能高达数千个，但每张订单的商品数量却少很多。若用过去实体门市的仓库管理模式，可能无法处理频繁、少量的出货型态。

因此，Honeycomb扮演总仓角色，品牌可将需要出货的商品入仓到Honeycomb，由Cyberbiz负责处理琐碎的出货流程即可。Cyberbiz提供多通路的物流对接，由专业的仓储服务人员为品牌客制化拣货、加工，不管是门市、购物官网或是第三方的购物平台皆可出货。

为了提供优质的仓储服务，Cyberbiz做足准备。所有营运都用系统化管理，不仅随时控管商品效期及商品库存状态，优先将效期短的商品寄出，减少业者因商品过期伴随的损失，特别适用食品或美妆品牌；同时加强出货效率，由系统规画最佳拣货路线，仓储服务人员用平板设备直接拣货，所有商品透过Barcode管理，目前Honeycomb一天能处理2000到3000张订单，出货快速又准确，帮助品牌强化购物体验。

苏基明举例，手机品牌OPPO过去在举办新机预购活动时，常在短时间内涌入大量订单，偶需动员庞大人力处理订单。但在使用Cyberbiz的仓储服务后，几乎都能达成当天出货。

苏明基认为未来的新零售趋势，是「线下体验，在线购买」。门市的任务是让消费者体验产品，后续再透过在线下单，直接寄送到府，省去消费者一路提领商品的麻烦。即使消费者当下处于犹豫状态，事后同样也能透过店头发送的折价优惠在在线下单，「过去客人一旦离开，就无法再接触他；但现在透过虚实信息串接，就算离开还是可以再次找到他。」

因此Cyberbiz顺立智能股份有限公司在今年预计推出「智能商店」，以POS系统为核心，再加上店面的IoT（物联网）体验，「最终达成Any time、Any where都可以消费，」苏明基说。有了Cyberbiz的全方位协助，不管是在线或线下品牌，都能用最少资源，在最短时间内快速转型升级，迎接未来的新零售挑战。