佛山仓库运营总监深度分析,后疫情电商应该如何突围
2020 年在疫情的推波助燃下,电商迎来了爆发式成长,带动电商仓库需求也是强烈成长,Amazon 和阿里巴巴两大电商巨头第二季度的营收就高出去年同期近 40%。但这对许多中小型电商来说,却未必是个好消息,更大的需求意味着更多竞争者的投入与不断攀高的广告竞价,无疑为后疫情电商带来另一波艰鉅挑战。全储物流佛山仓库营运部从自身6年电商仓库管理经验和与电商客户打交道总结出电商经营一些心得。
电商价格战毛利不再,迫使品牌回归基本面
疫情让更多人养成网购习惯,网络购物的人越来越多,加上实体业绩衰退,吸引更多品牌投入电商生意。佛山仓库电商部胡总监指出,今年度租用电商仓库的客户,相较去年同期就成长了将近 1 倍之多,显示很多线下经营者都进入电商市场。
而面对日益激烈的竞争,电商若维持以往只靠广告导流,或在电商平台上和竞品斗价格的销售策略,势必让利润大幅缩减。如今电商市场竞争已逐渐回归基本面,除了本身产品力要强,品牌更需要和消费者做深度的互动,建立「以消费者为核心」的品牌经营策略。
无法再逃避的品牌建立,会员经营提升净利
如今网上产品选择众多,品牌商品除了要设法被看见,更要让消费者认同你的品牌。因此,建立品牌是现今电商无法逃避的功课。佛山仓库电商部胡总监强调,现在做电商一定要做品牌,而做品牌最好要有官网,官网作为品牌门面,除了能够提升消费者信任感,并将产品优点诠释的更好。而透过品牌官网直接面对消费者,才能提供更好的客服,获得顾客回馈,并做好会员经营再营销。
掌握消费行为信息者成赢家,冲出数倍成长业绩
以居家用品品牌为例,某仓库客户2016年开始经营电商时,主要透过像天猫、京东等大型电商平台贩卖。但随着越来越多同类型商品投入,让客户的商品不容易被凸显,因而决定建立自己的品牌。
而要做品牌,当务之急就是更深入的了解顾客需求,但电商平台无法经营自己的会员,所以缺乏数据去分析消费客群与购物行为等,例如顾客平均消费周期多长,或特定客群喜好的产品等等。建立品牌官网经营自己的会员势在必行。
佛山仓库电商部胡总监说明:数字并不是重点,重要的是形成数字的过程。将业绩提升归功于顺畅的官网动线、注册流程和清楚的产品呈现,良好的购物体验,加上丰富的销售工具吸引消费者互动,最重要的是,透过精准会员经营再营销,让品牌得以在对的时间提供对的信息给消费者。
电商不只靠广告,深耕顾客需求才走得长久
做电商,站在消费者的角度思考,用心做好服务才是最重要的。品牌促销不能再一招闯天下,动不动就拉红字下杀折扣,反之。应该设法提供对消费者有价值的信息,并不断从数据当中获取顾客洞见,从而持续优化商品和服务,这就有赖于官网系统提供丰富的营销与会员经营工具。
如同狄更斯在双城记中的经典名句:「这是最好的时代,也是最坏的时代。」后疫情时代的零售市场,「是电商的时代,也是消费者的时代。」如何深耕消费者需求,以消费者为核心提供服务,成为现今进入电商与经营者首要思考的课题。